miércoles, 18 de mayo de 2011

sábado, 23 de abril de 2011

CUESTIONARIO DE RESERVAS....


ESCUELA POLITECNICA DEL EJÉRCITO

EXTENCION LATACUNGA

TALLER DE RESERVAS Y RECEPCIÓN HOTELERA

1. ¿Defina la palabra reservación?

Se establece entre el hotel y una persona física ojurídica( huésped), por el cual el primero se compromete a realizar una prestación de alojamiento y demás servicios en una fecha determinada y por un periodo definido; y el segundo, a recibir tales prestaciones en esa fecha, con su consecuencia inmediata de pago. Es la primera etapa del proceso de la estadía del huésped.

2. ¿cuáles son las centrales de reservación?

Éstas se ubican en hoteles o en lugares físicos, de dos tipos:

2.1 Red de reservaciones afiliadas. Sistema utilizado por las cadenas hoteleras, donde se reciben las reservaciones para todos sus establecimientos (por ejemplo, de un mismo país). Pueden integrarse establecimientos no afiliados cuando no hay disponibilidad en los hoteles de la cadena. Un ejemplo es el sistema HOLIDEX, utilizado por la cadena hotelera Holiday Inn ^orldwide.

2.2 Red de reservaciones no afiliadas. Es un sistema de suscripción espera hoteles independientes, que se unen para vender sus servicios; por ejemplo, varios establecimientos de una ciudad se unen para realizar la venta de sus servicios en otro país o región.

3. ¿Las fuentes de reservación son las que se mencionan a continuación, indique que significa cada una de ellas.

Intermediarios

Son personas físicas o jurídicas que intervienen entre el huésped y el hotel, persiguiendo un objetivo económico. El hotel asigna y les entrega una comisión o descuento en las tarifas por la intermediación.

Entre el hotel y el intermediario debe existir una estrecha relación, donde ambos logren un beneficio económico y se conjuguen sus objetivos y esfuerzos, procurando un servicio excelente y profesional para el turista.

Contacto

Es la persona física que interviene en las solicitudes de reservaciones. Es conveniente registrar ‘sus datos, para liquidarle la comisión correspondiente. En muchos países las asociaciones de hoteles prohíben a sus miembros trabajar con los mismos contactos, pues compiten deslealmente con los intermediarios establecidos legalmente.

Agencias de viajes

Son empresas intermediarias, dentro del conjunto de actividades de la industria turística, entre los turistas y los prestadores de servicios turísticos. Se dedican profesionalmente a la venta de los servicios. Los hoteles les acreditan una comisión por sus ventas, variable según la ciudad, el volumen de ventas, etcétera (entre 10 y 40 %).

En la mayoría de los casos, la persona que contrata los servicios paga directamente el alojamiento y/o demás servicios a la agencia, la cual le entrega un cupón de servicios o voucher, el cual debe ser recibido por el hotel, en el proceso de check-in, y le permitirá luego cobrarlos.

Agentes de ventas

Son intermediarios de un gran poder económico que venden a otros intermediarios o a futuros huéspedes los servicios de hotel.

Empresas privadas

Cada vez son más comunes como intermediarios, debido a la gran afluencia de viajeros de negocios, técnicos, consultores, etc., que llegan a los hoteles, cuya reservación es realizada por tales empresas.

Debe resaltarse la importancia de colocar a un establecimiento en el mercado interno, recalcando los servicios que brinda para este tipo de público, dado que los directivos y empleados de tales empresas van a elegir el hotel en el cual alojarán a sus invitados o personal contratado. El hotel, por lo general, abre una cuenta corriente a la empresa, facilitando a ésta el sistema de pago de los importes generados por alojamiento y demás servicios. En general, a estos clientes se les aplican tarifas empresariales, las cuales poseen descuentos importantes sobre las tarifas y mostrador o normales.

Organismos gubernamentales nacionales e internacionales

Con ellos se establece un método de trabajo similar al aplicado con las empresas privadas. Son intermediarios que deben tenerse muy en cuenta, dada la gran cantidad de autoridades, representantes, invitados y técnicos que llegan por medio de ellos.

4. Complete

Que es un cupon de servicios o voucher, el cual debe ser recibido por el hotel, en el proceso de check-in, y le permitirá luego cobrarlos.


Nombre del huésped.



Tipo y categoría de habitación reservada.



Cantidad de huéspedes.



Servicios que incluye.



Periodo de la estancia.



Fecha de expedición.



Observaciones especiales.



Los agentes de ventas pueden clasificarse en:

1. Agentes de venta y reporte.- (sell and reporf). Ventas de hoteles a nivel mundial , puede reservas en casi todos los países del mundo

Agentes de ventas de venta libre.- (free salé). Empresas transporte masivo aéreo marítimo

5. Mediante un organizador grafico determine las formas de recepción de una reserva.










6.-Elabore un esquema en donde se detalla los tipos de reservas


















Bibliografia:
LUIS DI MURO




martes, 19 de abril de 2011

sábado, 2 de abril de 2011

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INFORME 2

FOTOS




























Introducción:


ienvenidos a Roka Plaza Hotel Boutique, el primero y único Hotel Boutique de la ciudad de Ambato.

Estamos ubicados estratégicamente en el centro de la ciudad en una casa histórica declarada como patrimonio y restaurada manteniendo su majestuosidad e imponente estructura de roca y elegancia.

Le invitamos a disfrutar de una única experiencia que brinda un hotel boutique, acompañado de un excelente servicio, comida y ambiente con pilares de roca, balcones y acogedoras aéreas que hacen de su visita un recuerdo único e inolvidable.

Desarrollo:

Ubicación

Estamos ubicados estratégicamente a la salida del centro de la ciudad de Ambato muy cerca de la zona financiera, comercial y cultural, manteniendo su independencia de la congestión brindando mucha tranquilidad y comodidad a sus huéspedes.

Servicios

Roka Plaza Hotel Boutique brinda a sus huéspedes y clientes la mejor atención en todos sus servicios de hospedaje, restaurante, seminarios y convenciones, eventos sociales y reuniones de trabajo y familiares.

  • 6 Confortables Habitaciones.
  • 1 Suite.
  • Exclusivo restaurante con área interna y externa.
  • Sushi Bar.
  • Cafetería.
  • Salón para seminarios y convenciones.
  • Salón de eventos sociales.
  • Internet Wi-Fi en toda el area del hotel.
  • Parqueadero Privado.

    Tarifas

    Por Habitación 2011

  • Sencilla. $45,00
  • Doble o Matrimonial. $72,00
  • Triple. $94,00
  • Cuádruple. $105,00
  • Suite Sencilla. $65,00
  • Suite Doble. $95,00

Actividades y Turismo

La ciudad de Ambato durante los últimos años se ha convertido en un atractivo destino turístico para sus visitantes ofreciéndoles una serie de actividades y lugares culturales, de distracción y de comercio.

Ambato ciudad famosa por su carnaval de flores y frutas ofrece durante sus fiestas un sin número de actividades, coloridos desfiles y diversión en todos sus rincones.

Estamos a pocos minutos del pueblo de Quisapincha, donde se puede encontrar un sin número de artículos de cuero de excelente calidad y confección.

Todos los lunes se puede disfrutar de una gran variedad de frutas y flores en mercados de la ciudad. Como atractivo de historia y cultura están la casa - quinta de Juan Montalvo y la quinta de Juan León Mera.

  • Reservas en línea


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    Fecha de Llegada:

    Descripción: Descripción: http://www.hotelrokaplaza.com/images/cal.gif

    Fecha de Salida:

    Descripción: Descripción: http://www.hotelrokaplaza.com/images/cal.gif

    Número de noches:


    Adultos:

    Niños: (hasta 12 años de edad)

    Comentarios: